1. Responsable de tus datos personales
Adhehome, S. de R.L. de C.V. (“ADHEHOME” o “nosotros”), con domicilio en Guanajuato #224, Piso 4, Despacho 405-A, Colonia Roma Norte, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06700, Ciudad de México, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas en www.adhehome.com, en nuestros formularios, por correo electrónico y por WhatsApp.
Para cualquier duda o solicitud sobre este aviso o sobre tus datos, escríbenos a hola@adhehome.com.
2. Datos personales que tratamos
Según cómo interactúes con nosotros, podemos tratar los siguientes datos:
- Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y, si lo indicas, el nombre de tu empresa.
- Entrega: domicilio de envío y las referencias que nos des para encontrarlo.
- Facturación, solo si pides factura: nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, código postal fiscal y uso del CFDI.
- Compra: productos, montos, forma de pago elegida, historial de pedidos, devoluciones y garantías.
- Cuenta, si decides crear una: correo electrónico y contraseña. La contraseña se guarda cifrada.
- Comunicaciones: los mensajes que nos envías por formulario, correo electrónico o WhatsApp.
- Navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y la información que registran las cookies (sección 9).
Los datos de tu tarjeta los captura directamente nuestro procesador de pagos (Stripe) en un entorno cifrado. ADHEHOME no recibe ni guarda el número completo de tu tarjeta.
No solicitamos datos personales sensibles, como los relativos a tu salud, origen étnico, creencias o preferencias sexuales. Te pedimos no enviarlos por ningún medio.
Si nos das datos de otra persona, por ejemplo, para enviarle un pedido, te comprometes a informarle sobre este aviso. Nuestra tienda está dirigida a personas mayores de edad; no recabamos de forma intencional datos de menores de edad.
3. Para qué usamos tus datos
3.1 Finalidades necesarias
Son indispensables para venderte y atenderte, y derivan de la relación que tienes con nosotros o de nuestras obligaciones legales, por lo que no requieren tu consentimiento (artículo 9, fracciones I y IV, de la LFPDPPP):
- Procesar, cobrar, preparar, enviar y entregar tus pedidos, y darles seguimiento.
- Emitir tu factura (CFDI) y cumplir nuestras obligaciones fiscales y legales.
- Atender tus dudas, aclaraciones, quejas, devoluciones, reembolsos y garantías.
- Crear y administrar tu cuenta, si decides abrir una.
- Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio, de nuestros clientes y de la tienda.
3.2 Finalidades voluntarias
Las siguientes finalidades no son necesarias para tu compra y requieren tu consentimiento:
- Enviarte promociones, ofertas, novedades y consejos de uso de nuestros productos por correo electrónico o WhatsApp.
- Invitarte a calificar tu compra o a responder encuestas de satisfacción.
- Medir el uso del sitio para mejorarlo y saber qué campaña o enlace te trajo a él, solo si eliges “Acepto” en el aviso de cookies (sección 9).
Para las promociones y encuestas, si después de conocer este aviso no te opones, entenderemos que lo aceptas (artículo 7 de la LFPDPPP). Puedes negarte desde ahora o en cualquier momento: escríbenos a hola@adhehome.com con el asunto “No deseo promociones”, usa el enlace para darte de baja incluido en cada correo promocional o, si te llegan por WhatsApp, pídenoslo en esa misma conversación. La medición del sitio solo se activa si eliges “Acepto”, y puedes cambiar tu elección cuando quieras. Negarte no afecta tus compras ni la atención que recibes.
4. Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni rentamos tus datos personales.
Para operar la tienda nos apoyamos en proveedores que tratan tus datos por nuestra cuenta, solo para las finalidades de este aviso y conforme a nuestras instrucciones: la plataforma de la tienda y su alojamiento (Odoo), el procesador de pagos (Stripe), las empresas de paquetería que entregan tus pedidos, las empresas que nos prestan servicios de almacén, logística, atención a clientes y administración, y nuestros servicios de correo electrónico, mensajería (WhatsApp) y analítica (Ahrefs). Algunos de ellos, como el procesador de pagos y las paqueterías, también tratan ciertos datos conforme a sus propios avisos de privacidad cuando su función lo exige; esas comunicaciones son necesarias para cumplir tu compra y no requieren tu consentimiento (artículo 36, fracción IV, de la LFPDPPP).
Solo si eliges “Acepto” en el aviso de cookies, Google (Google Analytics, Google Tag Manager y los videos de YouTube) recibe datos de tu navegación, como tu dirección IP, las páginas que visitas y los identificadores de sus cookies, y también los trata conforme a su propia política de privacidad. Esa elección es tu consentimiento para esta transferencia; si eliges “Solo las necesarias”, no la realizamos. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento con el botón “Mostrar la barra de cookies” de nuestra política de cookies.
Fuera de esos casos, solo transferimos tus datos sin tu consentimiento cuando lo permite el artículo 36 de la LFPDPPP, por ejemplo:
- A autoridades, cuando una ley lo prevé, como la información fiscal de tus facturas (fracción I).
- Cuando es necesario o legalmente exigido para la procuración o administración de justicia (fracción V).
- Cuando es necesario para reconocer, ejercer o defender un derecho en un proceso judicial (fracción VI).
No realizamos otras transferencias que requieran tu consentimiento. Si en el futuro fuera necesario hacerlo, te lo pediremos antes.
5. Cómo limitar el uso o la divulgación de tus datos
- Pide que te incluyamos en nuestra lista de exclusión escribiendo a hola@adhehome.com; dejaremos de enviarte promociones por cualquier medio.
- Usa el enlace para darte de baja incluido en cada correo promocional o, si te llegan por WhatsApp, pide en esa misma conversación que no te enviemos más mensajes promocionales.
- Inscribe tu número telefónico en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor.
- Para las cookies, elige “Solo las necesarias” en el aviso de cookies o configura tu navegador (sección 9).
6. Tus derechos ARCO
Tienes derecho a acceder a tus datos y conocer cómo los tratamos; a rectificarlos si son inexactos, están incompletos o no están actualizados; a cancelarlos, y a oponerte a su tratamiento por causa legítima (artículos 22 a 26 de la LFPDPPP).
Cómo presentar tu solicitud
Envíala a hola@adhehome.com con el asunto “Derechos ARCO”. Debe incluir (artículo 28):
- Tu nombre y un correo electrónico o domicilio para responderte.
- Copia de tu identificación oficial o, si te representa otra persona, el documento que acredite su representación y su identificación.
- La descripción clara de los datos sobre los que quieres ejercer tu derecho (no es necesaria si pides acceso).
- El derecho que quieres ejercer o lo que nos pides.
- Cualquier dato que nos ayude a localizar tu información, por ejemplo, tu número de pedido.
Si pides una rectificación, indícanos el cambio que quieres y adjunta el documento que lo respalde (artículo 30).
Plazos y respuesta
Te comunicaremos nuestra respuesta en un máximo de 20 días hábiles desde que recibamos tu solicitud y, si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Podremos ampliar cada plazo una sola vez, por un periodo igual, cuando el caso lo justifique, y te lo informaremos (artículo 31). Te responderemos por el medio que nos indiques en tu solicitud y, si pides acceso, te entregaremos tus datos en un documento electrónico.
El trámite es gratuito; solo podríamos cobrarte los costos de reproducción o envío si pides copias físicas (artículo 34).
Algunos datos debemos conservarlos aunque pidas su cancelación, por ejemplo, los de tus compras y facturas, mientras lo exijan las leyes fiscales o sean necesarios para cumplir lo que contrataste (artículo 25).
7. Revocación de tu consentimiento
Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos diste. Para dejar de recibir promociones o encuestas basta cualquiera de los medios de la sección 3.2, y para la medición del sitio, elegir “Solo las necesarias” en el aviso de cookies. Para revocar cualquier otro consentimiento, escríbenos a hola@adhehome.com con el asunto “Revocación”, tu nombre y lo que quieres revocar; si es necesario, te pediremos que acredites tu identidad. La revocación no tiene efectos retroactivos ni aplica a los datos que necesitamos para terminar una compra en curso o cumplir una obligación legal.
8. Conservación y seguridad de tus datos
Conservamos tus datos solo mientras sean necesarios para las finalidades de este aviso. Después los bloqueamos y los suprimimos al vencer los plazos de conservación que fijan las leyes (artículos 10 y 24 de la LFPDPPP).
Protegemos tus datos con medidas administrativas, técnicas y físicas, como la conexión cifrada (HTTPS) de todo el sitio y el acceso restringido al personal que los necesita para atenderte. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos de inmediato (artículo 19).
9. Cookies y otras tecnologías
Usamos cookies propias necesarias para que la tienda funcione: tu sesión, tu carrito, el idioma y tu elección sobre cookies. Solo si eliges “Acepto” se activan Google Analytics, Google Tag Manager y Ahrefs Web Analytics para medir el uso del sitio, las cookies que recuerdan la campaña que te trajo y los videos de YouTube, que instalan cookies de Google. Ahrefs Web Analytics no instala cookies: recibe datos básicos de cada visita, como la página vista, la página de procedencia, el idioma del navegador y el tamaño de la pantalla.
Al entrar al sitio puedes elegir “Acepto” o “Solo las necesarias”. Puedes cambiar tu elección y ver el detalle de cada cookie en nuestra política de cookies, o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador.
10. Cambios a este aviso
Cuando actualicemos este aviso publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es relevante, por ejemplo, una finalidad o un tipo de dato nuevos, además te avisaremos por correo electrónico si eres cliente, y si se trata de una finalidad nueva te pediremos tu consentimiento antes de usar tus datos para ella (artículo 11 de la LFPDPPP).
11. Autoridad
Si consideras que tu derecho a la protección de tus datos personales fue vulnerado, puedes presentar una solicitud de protección de datos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno dentro de los 15 días hábiles siguientes a que te comuniquemos nuestra respuesta o, si no te respondemos, a partir de que venza el plazo para hacerlo (artículo 40 de la LFPDPPP).