1. Envíos
- Cobertura: enviamos a toda la República Mexicana.
- Costo: depende del peso de tu pedido, es decir, de cuántos productos compras, y del método de envío. La tienda lo calcula automáticamente y lo ves antes de pagar; si tu pedido tiene envío gratis, lo verás en ese mismo paso.
- Preparación: enviamos tu pedido en un máximo de 2 días hábiles después de confirmar tu pago.
- Entrega: la paquetería suele entregar en 2 a 7 días hábiles, según el destino; en zonas extendidas puede tardar unos días más. Te compartimos la guía para que rastrees tu envío. Si tu pedido no llega en 10 días hábiles desde que lo enviamos, puedes cancelarlo y te devolvemos el total pagado en un máximo de 5 días hábiles.
- Recepción: revisa tu paquete al recibirlo. Si llegó dañado, incompleto o con un producto distinto, avísanos con fotos y tu número de pedido; lo resolvemos sin costo para ti.
- Dirección: verifica tu dirección antes de pagar. Si la paquetería no puede entregar por un dato incorrecto, te contactaremos para coordinar un nuevo envío; si tiene costo, te lo cotizaremos antes de cobrarlo.
2. Devoluciones en 30 días
- Plazo: 30 días naturales desde que recibes tu pedido.
- Condiciones: puedes devolver cualquier producto, cerrado o abierto, sin explicarnos el motivo. Devuélvelo con su envase.
- Guía gratis: escríbenos y te enviamos una guía de devolución prepagada.
- Reembolso: te devolvemos el precio de los productos por el mismo medio de pago en un máximo de 5 días hábiles desde que recibimos la devolución; tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo. Si el producto llegó dañado, defectuoso, incompleto o equivocado, también te devolvemos lo que pagaste de envío.
- Cambio: si lo prefieres, en lugar del reembolso te enviamos otro producto.
3. Póliza de garantía
ADHEHOME garantiza los productos que vende en www.adhehome.com en los siguientes términos (artículos 77 a 79 de la Ley Federal de Protección al Consumidor):
- Alcance: defectos de fabricación o de calidad, por ejemplo, envase dañado de origen, contenido neto menor al indicado, producto caducado al recibirlo o producto que no funciona como indica su etiqueta aunque se haya usado conforme a sus instrucciones.
- Duración: 90 días naturales contados a partir de la entrega.
- Condiciones: que el producto se haya usado y almacenado conforme a las instrucciones de su etiqueta. La garantía no cubre daños causados por un uso distinto al indicado o contrario a sus advertencias.
- Cómo hacerla efectiva: escríbenos a hola@adhehome.com o por WhatsApp al +52 33 3243 5139 con tu número de pedido, una descripción del problema y, si puedes, fotos o video. A tu elección, te reponemos el producto por uno nuevo o te devolvemos lo que pagaste, sin perjuicio de la bonificación de al menos el 20 % del precio pagado que, en su caso, proceda conforme a los artículos 92 y 92 Ter de la ley. Resolvemos tu reclamación, con la reposición o el reembolso, en un máximo de 15 días naturales desde que nos escribes (artículo 93); si necesitamos que nos devuelvas el producto, te enviamos la guía y eso no retrasa la solución.
- Gastos: los gastos de envío para hacer efectiva la garantía corren por nuestra cuenta.
- Domicilio para reclamaciones: Guanajuato #224, Piso 4, Despacho 405-A, Colonia Roma Norte, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06700, Ciudad de México.
- Establecimientos de servicio: la garantía se cumple con reposición o reembolso por los medios anteriores; no tienes que llevar el producto a un taller.
Esta póliza no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.
4. Cómo pedir una devolución o hacer válida la garantía
- Escríbenos a hola@adhehome.com o por WhatsApp al +52 33 3243 5139 con tu número de pedido. Para una devolución no necesitas explicar el motivo.
- En un máximo de 3 días hábiles te respondemos con las instrucciones y, si aplica, la guía de devolución prepagada.
- Devoluciones: entrega el paquete a la paquetería; en un máximo de 5 días hábiles desde que lo recibimos, te hacemos el reembolso o te enviamos el producto de cambio. Garantía: resolvemos tu reclamación en un máximo de 15 días naturales desde que nos escribes.
5. Contacto
Adhehome, S. de R.L. de C.V. · Guanajuato #224, Piso 4, Despacho 405-A, Colonia Roma Norte, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06700, Ciudad de México · hola@adhehome.com · WhatsApp +52 33 3243 5139