1. Quiénes somos
La tienda en línea www.adhehome.com es operada por Adhehome, S. de R.L. de C.V. (“ADHEHOME” o “nosotros”), con domicilio en Guanajuato #224, Piso 4, Despacho 405-A, Colonia Roma Norte, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06700, Ciudad de México. Ese es también nuestro domicilio para recibir reclamaciones.
Para dudas, aclaraciones o reclamaciones, escríbenos a hola@adhehome.com o mándanos un WhatsApp al +52 33 3243 5139.
2. Aceptación y alcance
Estos términos regulan las compras que hagas en www.adhehome.com para entrega dentro de la República Mexicana. Para pagar tu pedido debes marcar la casilla de aceptación de estos términos; al hacerlo, los aceptas.
Cada compra se rige por los términos vigentes en la fecha en que la confirmas. Si los cambiamos, la nueva versión solo aplica a compras posteriores.
Para comprar debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
3. Productos
Describimos nuestros productos con la mayor exactitud posible. Su contenido neto, instrucciones y advertencias son los que aparecen en la ficha del producto y en su empaque; las fotografías son ilustrativas.
Usa los productos conforme a las instrucciones y advertencias de su etiqueta y mantenlos fuera del alcance de los niños.
Si un producto que ya pagaste se agota, te avisaremos y te devolveremos lo que pagaste por él en un máximo de 5 días hábiles o, si lo prefieres, te ofreceremos otro de precio igual o menor y te reembolsaremos la diferencia.
4. Precios
Los precios están en pesos mexicanos e incluyen IVA. El costo del envío se calcula y se muestra antes de que pagues; el total que ves en ese momento es el total que pagas.
Respetamos el precio publicado al momento en que confirmas tu pedido.
5. Formas de pago
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, procesadas por Stripe. El cargo se hace al confirmar tu pedido y es un cargo único: no hacemos cargos automáticos recurrentes.
Los datos de tu tarjeta se capturan en el entorno cifrado de Stripe; ADHEHOME no recibe ni guarda el número completo de tu tarjeta. Todo el sitio usa conexión cifrada (HTTPS).
6. Pedido y confirmación
Al confirmar tu pedido te enviaremos un correo electrónico con el número de pedido, los productos y el total pagado. En tu paquete incluimos la póliza de garantía impresa, con nuestra razón social y domicilio. Conserva ambos: junto con estos términos, son el comprobante de tu compra.
7. Factura
Si necesitas factura (CFDI), captura tus datos fiscales al finalizar tu compra. Si no los capturaste, escríbenos a hola@adhehome.com dentro del mismo mes en que hiciste tu compra.
8. Envíos
Enviamos a toda la República Mexicana por paquetería. El costo depende del peso de tu pedido, es decir, de cuántos productos compras, y del método de envío; la tienda lo calcula automáticamente y te lo muestra antes de pagar. Si tu pedido tiene envío gratis, lo verás en ese mismo paso.
Enviamos tu pedido en un máximo de 2 días hábiles después de confirmar tu pago y te compartimos la guía para que lo rastrees. La paquetería suele entregar en 2 a 7 días hábiles, según el destino; en zonas extendidas puede tardar unos días más. Si tu pedido no llega en 10 días hábiles desde que lo enviamos, puedes cancelarlo y te devolvemos el total pagado en un máximo de 5 días hábiles. Consulta los detalles en nuestra política de envíos, devoluciones y garantía.
9. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no lo hayamos enviado; te reembolsaremos el total pagado en un máximo de 5 días hábiles.
Además, la Ley Federal de Protección al Consumidor te da 5 días hábiles, contados a partir de que recibes tu pedido, para revocar tu compra sin responsabilidad (artículo 56). Nuestra política de devoluciones de 30 días, con guía de devolución gratis, te da un plazo mayor y mejores condiciones.
10. Devoluciones, reembolsos y garantía
Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para devolver cualquier producto, aunque lo hayas abierto, sin explicarnos el motivo, y la guía de devolución es gratis. Además, todos nuestros productos tienen garantía de 90 días contra defectos de fabricación o de calidad. Consulta el procedimiento completo y la póliza de garantía en nuestra política de envíos, devoluciones y garantía.
11. Uso de los productos y responsabilidad
Respondemos por la calidad de nuestros productos en los términos de la ley y de nuestra póliza de garantía. No respondemos por daños causados por usar un producto de forma distinta a la indicada en su etiqueta o en contra de sus advertencias. Nada en estos términos limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.
12. Propiedad intelectual
La marca ADHEHOME y los textos, fotografías, videos y diseños de este sitio pertenecen a sus respectivos titulares y no pueden usarse sin su autorización.
13. Datos personales
Tratamos tus datos conforme a nuestro aviso de privacidad integral y nuestra política de cookies.
14. Quejas y Profeco
Si tienes una queja, escríbenos a hola@adhehome.com; te responderemos en un máximo de 3 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), autoridad competente en la vía administrativa para resolver las controversias derivadas de estos términos: www.gob.mx/profeco.
15. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor, y están redactados en español.